Čini se da je prošlo četvrt stoljeća otkako se kapitalizam vratio u Rusiju. Nedavno je ruska Nacionalna unija za zaštitu potrošača prikupila i analizirala preglede kupaca različitih organizacija koje djeluju u sektoru usluga i sastavila anti-rejting tvrtki koje se posebno razlikuju po njihovom nepoštivanju kupaca ili ih otvoreno obmanjuju.
10. Toyota
Prema mnogim kupcima proizvoda ovog auto giganta, Toyota u osnovi ignorira tvrdnje. To je u potpunosti. Toliko o "Upravi svoj san!" ...
9. Yandex.Taxi
Ova taksi služba, koja djeluje na području cijele Rusije, smatra se besplatnom uslugom. Kao, što smo mi? Nismo ni prijevoznici, samo pomažemo putnicima i taksistima da se međusobno upoznaju. Stoga je Yandex.Taxi posve siguran da se zakoni o zaštiti potrošača uopće ne tiču toga. Kao rezultat toga, sve žalbe i negodovanje kupaca zbog činjenice da vozači odbijaju putovanje jednom ili iznenada podižu cijenu 3-4 puta u usporedbi s onom navedenom u prilogu, ostaju u potpunosti zanemareni.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Kad je vaš položaj u broju regionalnih elektroenergetskih tvrtki dominantan (što je skromno kad ste pravi monopolist u svom sektoru!), Tko vas onda može spriječiti da diktirate vlastite uvjete i društvima za upravljanje i (posebno!) Običnim potrošačima? Tako je nedavno moskovsko odjeljenje Federalne antimonopolske službe Rusije izreklo novčanu kaznu Mosenergosbytu zbog činjenice da je ova organizacija koristila pogrešan faktor izračuna 3 godine (!) U nagodbama s tvrtkom za upravljanje. Štoviše, kao što se sada ispostavilo, Mosenergosbyt često ne oklijeva upotrijebiti silu (barem prijetnje ili uvesti ograničenja potrošnje električne energije) kako bi „obirao“ dugove (ponekad vrlo kontroverzne) od običnih potrošača.
7. LLC Vetpomosch "Šarm"
Sedmo mjesto po broju tvrtki koje nisu dovoljno prijateljski prema svojim kupcima odjednom je pripalo moskovskoj veterinarskoj klinici - LLC Vetpomosch Oberig. Tamo su uspjeli izvući više od 100 tisuća rubalja od vlasnika za liječenje mačke. Štoviše, takva skupa "usluga" na kraju je ipak završila smrću nesretne životinje. Vodstvo veterinarske klinike kategorički je odbilo vratiti barem dio utrošenog novca (u obliku naknade za nekvalitetno liječenje). Glavni liječnik Oberega Ya.V. Goryachkina je izjavio da su liječnici klinike izvrsni specijalisti i učinili su sve što je bilo moguće.
Hmm ... Da budem iskren, u vijestima se doista dvostruko stvara dojam: mačka koja je otišla na dugu je, naravno, šteta, ali koja, osim pravih stručnjaka, može sa sigurnošću reći da li je liječenje provedeno ispravno ili netočno i je li bilo što drugo Pomozite? ..
6. PJSC VTB banka
U usporedbi s drugim domaćim bankama, VTB puno češće tuži razne lokalne odjele Rospotrebnadzora (na primjer, od početka 2018. do 25. listopada 255 takvih tužbi pokrenuto je protiv VTB banke). A većina ovih tužbi povezana je s trajnim nametanjem osiguranja klijentima prilikom sastavljanja ugovora o zajmu. Glavna bit zahtjeva potrošača je da će u slučaju osiguravajućeg događaja VTB dobiti naknadu (jer on zaključuje ugovor sa osigurateljem), ali dužnik plaća premiju osiguravatelju. To je i nepošteno i nezakonito, i, naravno, vrlo negativno utječe na financijsku situaciju klijenta.
5. "Megafon"
Jedan od najvećih mobilnih operatera Megafon u Rusiji u listopadu ove godine oborio je sve moguće zapise o naglom i nezakonitom terećenju novca s računa svojih kupaca (uglavnom za usluge koje nitko nije naručio). Štoviše, Megafon razmatra pritužbe na takve slučajeve (kao i na principijelni nedostatak komunikacije) u roku od sedam (!) Dana. A što, pita se čovjek, da li bi klijent trebao raditi ako ne radi, telefon tvrdoglavo šuti i iz MegaFona mirno odgovori „Radimo na vašem problemu“ cijeli tjedan? Udarite SIM karticu samo od ljutnje i povežite se s drugim operatorom.
Iako se ... Beeline i MTS kupci također masovno žale na kvalitetu svojih usluga: komunikacijski problemi, iznenadne "plaćene" usluge koje su prije nekoliko godina bile besplatne, spor internet i oštro "isparavanje" plaćenog prometa, itd. Ipak, ni Beeline ni MTS nisu uvršteni u Top-10 antirejtinga. Čekamo ih (s nestrpljenjem!) Sljedeći put. ☺
4. PJSC Sovcombank
Klijenata ima mnogo, ali malo je banaka - očito je to logika koja postoji među vodstvima mnogih ruskih financijskih institucija. I zato su htjeli pljuvati na one kojima služe, ali ne mogu uvrijediti sebe, svoje najmilije, već ih treba, naprotiv, čak ohrabriti. Tako je, na primjer, Sovcombank uzela i povisila provizijsku stopu za namire i gotovinske usluge fizičkih osoba (za bilo koje transakcije osim plaćanja u proračun) na 10% od ukupnog iznosa transakcije. (Hvala, dobročinitelji, da barem ne do 50%, ili čak do 80%!) U isto vrijeme, Sovcombank (da, oni se rugaju!) Izvinila se svojim klijentima "zbog mogućih neugodnosti u interakciji."
I na kraju, tri bezuvjetna vođa:
3. MOEK
Počasno 3. mjesto pripalo je MOEK-u (moskovskoj kompaniji za ujedinjenje topline). Svejedno, priča koja je već poznata primjerom Mosenergosbyta - monopolističke organizacije, iskorištavajući svoj poseban položaj, postavlja vlastita pravila kupcima. Kako se ispostavilo, MOEK je neko vrijeme prisiljavao svoje sumnjive kupce da plaćaju istu uslugu dva puta: naplaćivali su toplu vodu za tvrtku za upravljanje i stanovnike podređenih kuća, uključujući opskrbu hladnom vodom po istoj cijeni (pri tome vrijeme, jer MOEK nije imao dogovor s Mosvodokanalom za njegovu isporuku). Zauzvrat, Mosvodokanal je naplatio hladnu vodu izravno od tvrtke za upravljanje. I tako su građani to platili i MOEK-u i Mosvodokanalu.
2. FSUE ruska pošta
Da, pojava ove vrlo popularne organizacije među ljudima (za koju je već odavno izmišljen tako precizan epitet kao "grana pakla na zemlji") definitivno nije iznenađujuća u vodeće tri vodeće antirejting vođe. Što se tiče "Ruske pošte", samo se lijeni do sada nisu šalili - već su smislili grb u obliku kornjače, a moto je "I neka cijeli svijet čeka!" Istina, nedavno je ipak počeo učinkovitije raditi (dobro, barem u velikim gradovima), a pojavljuju se i neke nove korisne značajke, na primjer, izdavanje paketa digitalnim potpisom nakon što je klijent obavijestio SMS-om. I svejedno, pošta još uvijek mora raditi i raditi na kvaliteti usluge: paketi se prečesto gube (ili se nekoliko mjeseci "šetaju" susjednim gradom, a krhke pakete udvostručuju i nemilosrdno ubacuju u poštanske sandučiće i važne dokumente poslani od strane "registriranih", nestaju bez traga ... I općenito, ako vam nedostaje odabrana nepristojnost i iskren prezir, idite na poštu.
1. PJSC Sberbank
I, konačno, dodijeljeno je 1 mjesto (oluja aplauza!) PJSC Sberbank! To je sve isto, zloglasna "zelena banka" je dobra, jer su njene podružnice SVAKE, a pronalazak bankomata Sberbank uopće nije problem. Ali sve je to više nego „kompenzirano“ dugim redovima, potpunom nekompetentnošću ili čak izravnom nepristojnošću nekih zaposlenika, a u novije vrijeme i masovnim, neopravdanim zaključavanjem kartica. (Želite li se žaliti? Da, žalite koliko god želite! Umorite se od vađenja komada papira, a onda ćete još pričekati šest mjeseci kada odlučimo razmotriti ih).
No glavni razlog zašto je Sberbank upala u antirejting 2018. je listopadsko povećanje stopa hipoteke. Ali početkom godine, gospodin Gref osobno je dao riječ za smanjenje te stope. Pa, kako kažu, "kralj je dao, kralj je uzeo" ...